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常见问题

商户如何入驻？

1.用浏览器打开人民日报文创平台主页http://qyour.com，点击商家入驻。

2.在弹出的登录页面中点击右下角的“新用户注册”，进入注册页面。

3.按照页面提示输入用户信息，注册用户账户。

4.使用注册信息登录后，在店铺管理页面选择“我要开店”，进入开店页面。

5.在开店页面输入必要的信息后耐心等待管理员审核，直至审核通过。

6.审核通过后即可进行商品上传。

荷尖号如何入驻？

1.用浏览器打开人民日报文创平台的“文创号”登录页面http://qyour.com/static/platform/login.html。

2.点击右下角的注册按钮，进入注册页面。

3.填写注册信息后创建注册登录账号。

4.账号创建后填写审核用的信息，查看并同意文创号入驻授权书，提交信息等待管理员审核。

5.审核通过后即可进行文章上传。

订单信息如何修改？

订单生成后，暂不支持修改订单的信息。如果订单支付完成发现确实需要修改信息，请您根据实际情况选择合适的方式。

1.与卖家沟通取消订单，然后再重新下单。

2.与卖家沟通，让卖家记录您的变更信息（如收件人地址电话等）。

可以点击订单中的商品，进入商品页面。选择底部的“供应商”按钮，与商家通过在线方式沟通。

如何查看订单及物流？

查看订单：

1.在人民日报文创客户端的导航栏右下角有“我的”，点击后进入个人页面。

2.选择“我的订单”，可以分类查看所有订单。包括“待付款”、“待收货”、“已完成”等。

3.选择想要查看的订单，点击进入详情页面。

查看物流信息：

对于已经支付的订单，可以查看物流信息。点击订单详情下方的查看物流，可以看到物流信息。

退款后没有收到钱款？

一、退款到账时长

退款是原路退回，最迟7个工作日到账，请您耐心等待。

二、不同支付方式对应的退款查询

1、支付宝支付退款查询

您可登陆支付宝软件，点击右下角【我的】—账单—点击右上角【筛选】—有退款，可查看退款记录。

2、微信支付退款查询

您可登陆微信软件，点击点击右下角【我的】—钱包—点击右上角【…】—交易记录—点击右上角【筛选】—有退款，可查看退款记录。

三、超过退款周期未到账怎么办？

请您提供支付扣款的交易明细截图，联系人工客服010-65367289帮您核实处理。

交易明细截图要求：需提供订单显示退款成功时间到您咨询当天的扣费明细。

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