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常见问题

Q：登录云品荟总是无法链接，这是怎么回事？ 

A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。 

Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？ 

A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。 

Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？ 

A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！ 

Q：如何取消订单？ 

A：您可以进入我的订单;自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。 

支付类常见问题

Q：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？ 

A：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日，收到货款后我们会尽快确认为您发货，9天未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图： 

Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？ 

A：请您先查看您的网上银行交易记录，确认款项是否成功划出： 

●若款项未成功划出，请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出，请您联系云品荟客服处理

Q：为什么我的订单不能选择货到付款？ 

A:以下几种情况不支持货到付款的：（1）部分商品属于第三方卖家发货的商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围

配送类常见问题

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？ 

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入我的云品荟>>我的订单>>跟踪包裹可实时查看订单进度。 

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？ 

A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在我的云品荟>>我的订单中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。 

Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？ 

A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买 

Q：为什么提交订单时系统提示液体无法配送？ 

A：液体商品因考虑到运输安全，受公安部门、安检限制，因此无法配送，建议您选择其他途径购买。 

Q：什么样的情况会收取退换货的运费？ 

A：因商品质量问题造成的退换货，云品荟免费为您提供换货服务；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费！

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