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邻易购app常见问题

交易进行中买家申请退货退款操作流程

交易中买家申请退款并需要退货的流程，共计三个步骤(不包含未收到货/不需要退货的):

第一步：提交退款申请，等待卖家处理

1、进入“已买到的宝贝”，点击相应交易中的“退货/退款”，按照页面提示填写内容并提交。

2、提交成功之后您需要等待卖家在5天内做出响应，在此期间您可点击“退款处理中”查看退款的详细信息

第二步：卖家同意退款，退货给卖家

1、买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货，否则会导致退款关闭。请您在“已买到的宝贝”页面点击“请退货”，根据卖家在页面上提供的退货地址完成退货(除非卖家同意，否则不可使用平邮和到付)。

2、退货后，请务必到退款详情页面“填写退货信息”(即物流公司的名称和运单号码)

提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您填写错误可能导致运费险无法理赔!

第三步：等待卖家确认收货，退款成功

1、卖家会有10天的时间来进行确认收货，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

2、退款成功后，您可以进入我的邻易购—“已买到的宝贝”页面点击“查看退款”进入退款成功页面查看退回钱款的去向。

邻易购app温馨提示：

1、如果您遇到未收到货、邮费问题，请先联系卖家协商;卖家联系不上，建议您进入我的店铺—“已买到的宝贝”页面点击【退货退款】。

2、如果您申请了【退货/退款】或者【申请售后】，卖家不予处理的，系统会根据页面倒计时间自动达成协议;

如果卖家不提供退货地址、拒绝退款协议且双方无法协商一致时，您可以根据页面提示点击申请【客服介入处理】。

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